01 · CAC do LTV

KTÓRY PRODUKT WEJŚCIOWY BUDUJE POWROTY, A KTÓRY TYLKO SPRZEDAŻ

Opisz projekt e-commerce lub D2C, w którym samodzielnie liczyłeś i optymalizowałeś relację CAC do LTV. Jakie dane analizowałeś i jaką decyzję biznesową to zmieniło?

W JCB Tools liczyłem CAC per kanał z Elevar (server-side, GA4/Ads/Meta/TikTok) i własnego dashboardu multistore, a wartość klienta z Klaviyo: powtarzalność zakupu w 90 i 180 dniach, per kategoria wejścia.

Obserwacja

Klient, który wchodził przez narzędzie 18V, wracał po akumulatory i osprzęt znacznie częściej niż klient wchodzący przez generator czy myjkę — przy porównywalnym CAC.

Skąd te liczby

Same sklepy nie były mi dane: zbudowałem je w Shopify od zera, wdrożyłem, rozbudowałem do pełnych kanałów sprzedaży i przeszkoliłem zespół serią szkoleń do ich samodzielnej obsługi — tak, żeby liczby, o których piszę wyżej, nie zależały ode mnie ani od agencji.

02 · Sklep obok marketplace'ów i partnerów

JEDNA CENA, BUDŻET DZIELONY MARŻĄ, RETENCJA TYLKO NA WŁASNYM KANALE

Opisz sytuację, w której sprzedawałeś produkt jednocześnie przez własną platformę i przez marketplace lub sieć partnerów/dystrybutorów. Jak dzieliłeś priorytety i budżet między te kanały?

W Interhandlerze prowadziłem równolegle sklep firmowy w Shopify, osiem marketplace'ów (Allegro na dwóch kontach, Amazon.de, Rozetka.ua, Erli, Ceneo, TikTok Shop, Fruugo, AliExpress) oraz sprzedaż B2B do sieci dealerskiej: około 30 dealerów części do maszyn JCB i około 50 dealerów JCB Tools w Polsce, którzy kupowali przez sklep B2B, a jednocześnie generowali polecenia i leady przy transakcji online.

Zasady podziału

Wcześniej

W latach 2024–2025 prowadziłem ekspansję marki Onyx na europejskie rynki Amazon i na Amazon US: listingi, compliance, logistyka i reklama per rynek, z sukcesem sprzedażowym w każdym z nich, obok kanałów krajowych.

03 · Obsługa klienta jako dźwignia LTV

ODPOWIEDZIEĆ PRZED ZAKUPEM, NIE PO REKLAMACJI

Opisz sytuację, w której potraktowałeś obsługę klienta lub proces posprzedażowy jako narzędzie budowania LTV, a nie tylko koszt operacyjny. Co zmieniłeś i jak wpłynęło to na retencję lub churn?

Postawiłem obsługę klienta na wszystkich kontach pod jednym zespołem z jednym standardem, niezależnie od kanału.

Trzy zmiany

1. System FAQ per SKU ze schema JSON-LD — odpowiadał na pytania przed zakupem zamiast po nim i zdjął powtarzalne tematy z infolinii.
2. Workflow gwarancji i zwrotów z jasnymi czasami i komunikacją do klienta w Klaviyo.
3. Opinie Judge.me zbierane po dostawie, z odpowiedzią na każdą negatywną.

Automatyzacja

Jak to mierzyłem

• Konwersja na kartach produktu z FAQ
• Liczba ticketów per zamówienie
• Udział rozmów zamkniętych bez udziału człowieka

04 · Retencja i churn w pierwszych 90 dniach

NIE PROWADZIŁEM SUBSKRYPCJI. PROWADZIŁEM PIERWSZE 90 DNI.

Jeśli pracowałeś w modelu subskrypcyjnym: opisz, jak podszedłbyś do obniżenia churnu w pierwszych trzech miesiącach cyklu klienta. Jeśli nie masz takiego doświadczenia, opisz analogiczny mechanizm retencji, który wdrażałeś w innym modelu.

Nie prowadziłem subskrypcji. Przygotowałem pilotaż dla części zamiennych i JCB Tools: smary, oleje i filtry wymienne w cyklicznej dostawie; zarząd nie zatwierdził pilota.

Mechanizm, który wdrożyłem

Ponad 50 sekwencji w Klaviyo per sklep, z naciskiem na pierwsze 90 dni, bo tam decyduje się, czy klient wraca:

• Onboarding po zakupie
• Cross-sell osprzętu pod konkretny produkt
• Prośba o opinię po dostawie
• Przypomnienie o materiałach eksploatacyjnych liczone z daty zakupu
• Win-back po 60 i 90 dniach

Co zrobiłbym w Veli

To samo, z twardszym pomiarem:

05 · Warunki

OCZEKIWANIA, FORMA WSPÓŁPRACY, DOSTĘPNOŚĆ

Podaj swoje oczekiwania finansowe, preferowaną formę współpracy oraz od kiedy możesz rozpocząć pracę.

01 · CAC against LTV

WHICH ENTRY PRODUCT BUILDS REPEAT PURCHASE, AND WHICH ONLY BUILDS REVENUE

Describe an e-commerce or D2C project where you personally measured and optimised CAC against LTV. What data did you analyse and what business decision did it change?

At JCB Tools I measured CAC per channel with Elevar (server-side, GA4/Ads/Meta/TikTok) and my own multi-store dashboard, and customer value from Klaviyo: repeat purchase within 90 and 180 days, by entry category.

The finding

A customer who came in through an 18V tool came back for batteries and accessories far more often than one who came in through a generator or pressure washer, at comparable CAC.

Where the numbers come from

The stores themselves were not handed to me: I built them in Shopify from zero, launched them, grew them into full sales channels and trained the team through a series of sessions to run them on their own, so that the numbers above depended neither on me nor on an agency.

02 · Store, marketplaces and partners

ONE PRICE, BUDGET SPLIT BY MARGIN, RETENTION ONLY ON THE OWNED CHANNEL

Describe a situation where you sold a product through your own platform and through a marketplace or a partner/distributor network at the same time. How did you split priorities and budget between those channels?

At Interhandler I ran the company Shopify store in parallel with eight marketplaces (Allegro on two accounts, Amazon.de, Rozetka.ua, Erli, Ceneo, TikTok Shop, Fruugo, AliExpress) and B2B sales into the dealer network: around 30 JCB machine-parts dealers and around 50 JCB Tools dealers in Poland, who bought through the B2B store and at the same time generated referrals and leads with the transaction online.

The rules

Earlier

In 2024–2025 I led the expansion of the Onyx brand onto the European Amazon marketplaces and Amazon US: listings, compliance, logistics and advertising per market, with sales success in each, alongside the domestic channels.

03 · Customer service as an LTV lever

ANSWER BEFORE THE PURCHASE, NOT AFTER THE COMPLAINT

Describe a situation where you treated customer service or the post-purchase process as a tool for building LTV rather than an operating cost. What did you change and how did it affect retention or churn?

I put customer service for every account under one team with one standard, regardless of channel.

Three changes

1. A per-SKU FAQ system with JSON-LD schema that answered questions before purchase instead of after and took repeat topics off the phone line.
2. A warranty and returns workflow with clear timelines and customer communication through Klaviyo.
3. Judge.me reviews collected after delivery, with a reply to every negative one.

Automation

How I measured it

• Product-page conversion on pages with FAQ
• Tickets per order
• Share of conversations closed without a human

04 · Retention and churn in the first 90 days

I HAVE NOT RUN A SUBSCRIPTION. I HAVE RUN THE FIRST 90 DAYS.

If you have worked in a subscription model: describe how you would reduce churn in the first three months of the customer lifecycle. If not, describe an analogous retention mechanism you implemented in another model.

I have not run a subscription. I prepared a pilot for spare parts and JCB Tools: lubricants, oils and replacement filters on recurring delivery; the board did not approve it.

The mechanism I did implement

50+ Klaviyo flows per store, weighted to the first 90 days, because that is where a customer decides whether to come back:

• Post-purchase onboarding
• Accessory cross-sell tied to the specific product
• Review request after delivery
• Consumable reminders calculated from the purchase date
• Win-back at 60 and 90 days

What I would do at Veli

The same, with harder measurement: